Psychologie achter conversie • 18 september 2025 · 4 min leestijd
Psychologie achter conversie is geen toeval. Het is vrijwel nooit de knop, de kleur of het formaat van de CTA die het verschil maakt, maar de emotie die iemand voelt op het moment van beslissen. In 2025 draait conversie-psychologie minder om trucjes en meer om natuurlijke menselijke motivaties. In deze blog ontdek je de technieken die vandaag de dag het beste werken omdat ze aansluiten op hoe mensen echt beslissen.
Waarom conversie begint met rust en helderheid
De grootste reden dat mensen niet converteren is niet weerstand maar overprikkeling. Te veel informatie, te veel keuzes en een te complexe boodschap zorgen ervoor dat iemand mentaal afhaakt lang voordat de CTA in beeld komt. Wanneer een pagina rust geeft ontstaat ruimte om een beslissing te nemen. Heldere titels, duidelijke beloftes en een opgeruimd ontwerp zorgen ervoor dat de gebruiker niet vermoeid raakt nog voordat hij aan de keuze toe is. Rust is de eerste psychologische techniek. Niet omdat het mooi is, maar omdat het het brein beschermt.
Vertrouwen is de kortste route naar conversie
Er zijn een paar KPI’s die telkens weer terugkomen in rapportages maar eigenlijk nauwelijks waarde toevoegen. Het zijn cijfers die prettig rapporteren maar geen In 2025 is vertrouwen belangrijker dan ooit. Niet omdat gebruikers banger zijn geworden, maar omdat er meer ruis is dan ooit tevoren. Wanneer iemand voelt dat jij weet waar je het over hebt, ontstaat een natuurlijke neiging om door te gaan. Bewijsvoering werkt hier wonderwel: herkenbare referenties, echte voorbeelden, menselijke uitleg, en een toon die niet schreeuwt maar geruststelt. Mensen converteren niet omdat jij roept dat je goed bent, maar omdat jouw communicatie voelt alsof je te vertrouwen bent.
De kracht van herkenning en spiegeling
Mensen converteren sneller wanneer ze zichzelf herkennen in de boodschap. Herkenning verlaagt spanning, omdat het brein registreert dat dit relevant is en misschien zelfs bedoeld is voor iemand zoals jij. Goede copy sluit daarom aan op frustraties, situaties of doelen die de gebruiker zelf kent. Niet hard, niet schreeuwerig, maar menselijk en precies op het juiste moment. Wanneer iemand het gevoel krijgt dat jij precies snapt waar hij mee worstelt, komt de beslissing vanzelf dichterbij.
Schaarste en urgentie zonder druk
Schaarste blijft een sterke psychologische trekker, maar in 2025 werkt hij alleen als hij echt is. Mensen prikken onmiddellijk door kunstmatige druk heen. Wat wél werkt is natuurlijke urgentie: beperkte beschikbaarheid door echte agenda’s, seizoensvolle markten, veranderende prijzen of duidelijke redenen waarom timing nu relevant is. De kunst is dat de gebruiker voelt dat het logisch is om nu te handelen, niet dat hij wordt geduwd.
Keuzevereenvoudiging als geheime conversiebooster
Wanneer mensen moeten kiezen tussen veel opties ontstaat keuzestress. Dat leidt vaak tot uitstel. Daarom werkt conversie juist het beste wanneer je iemand één route geeft.
- Eén CTA.
- Eén vervolg.
- Eén logische stap.
De psychologie is simpel: hoe minder een gebruiker hoeft te denken, hoe groter de kans dat hij daadwerkelijk handelt.
Micro-commitments bouwen vertrouwen op
Een grote stap voelt zwaar. Maar kleine stappen voelen veilig. Wanneer je iemand eerst een kleine handeling laat verrichten, ontstaat psychologische momentum. Het voelt alsof hij al begonnen is, waardoor de volgende stap veel natuurlijker aanvoelt. Dit werkt in formulieren, in funnels en in automation. Kleine vragen, kleine acties, kleine bevestigingen. Het brein houdt ervan.
Emotie boven logica, ook in zakelijke beslissingen
Mensen rationaliseren hun keuze later, maar maken hem vroeg. Hoe iemand zich voelt bij jouw merk bepaalt vaak meer dan alle cijfers en argumenten. Daarom werkt storytelling zo sterk: het plaatst de gebruiker in een situatie waarin de emotie klopt met de keuze die jij aanbiedt. Een verhaal maakt de keuze voelbaar, niet alleen begrijpelijk.
Timing als psychologische sleutel
Zelfs de beste boodschap werkt niet als hij op het verkeerde moment komt. Conversiepsychologie is sterk afhankelijk van timing: het moment waarop iemand iets ziet, de fase waarin diegene zit en de energie die iemand op dat moment voelt. Dit is waarom moderne funnels werken met gedragsherkenning, intentiesignalen en adaptieve journeys. Timing maakt van een neutrale boodschap een perfecte boodschap.
Persoonlijke relevantie als conversiekracht
Wanneer een gebruiker het gevoel heeft dat de boodschap voor hem persoonlijk is bedoeld, stijgt de kans op actie enorm. Personalisatie gaat niet meer om naamveldjes maar om diepere relevantie: content die past bij gedrag, interesse en fase. Het brein herkent het onmiddellijk wanneer een boodschap klopt met je eigen situatie. En dat moment is goud waard.
Het gevoel van controle geven
Mensen houden ervan om keuzes te maken die ze zelf sturen. Wanneer conversie voelt als iets wat aan je wordt opgelegd ontstaat weerstand. Maar wanneer het voelt alsof jij zelf bepaalt, verdwijnt die weerstand meteen.
- “Je bepaalt het tempo zelf”
- “Geen verplichtingen”
- “Je kunt altijd stoppen”
Deze kleine zinnen geven het brein precies wat het nodig heeft: autonomie.
Directe beloning stimuleert actie
Mensen reageren sterk op kleine onmiddellijke beloningen. Dat kan een inzicht zijn, een mini-advies, een scan, een tool, een checklist of een snelle uitkomst. Wanneer je iemand meteen waarde geeft voordat deze converteert, voelt de stap erna veel logischer. De psychologie is simpel: het brein beloont gedrag dat iets oplevert.
Conclusie
De psychologie achter conversie gaat anno 2025 niet over trucjes maar over menselijke logica. Mensen willen zich veilig voelen, begrepen worden en een keuze maken die bij hen past. Wanneer je inspeelt op emotie, timing, vertrouwen en relevantie ontstaat conversie bijna vanzelf. De beste marketeers bouwen geen funnels maar ervaringen die psychologisch kloppen.
Psychologie is geen losse skill maar een integraal onderdeel van performance marketing. Binnen ons Growth Blocks model bouwen we funnels, creatie en campagnes die volledig aansluiten op de manier waarop mensen echt beslissen. We combineren strategie in The Blueprint, krachtige positionering in The Spark, concrete acquisitie in The Bridge en adaptieve journeys in The Flow.
Wil je weten welke psychologische technieken wij voor jouw leadtgeneratie zouden gebruiken? Vraag dan ons gratis Leadplan aan!.
Wil jij als eerste onze marketinginzichten ontvangen?
Schrijf je in en ontvang ze als eerste in je inbox.
Wat kost een lead in jouw branche?
Gratis prijsindicatie >
Moderne leadfunnel • 23 mei 2025 · 4 min leestijd
De leadfunnel van 2025 is geen strak stappenplan meer, maar een levende ervaring. Een systeem dat meebeweegt met de gebruiker en beter begrijpt wat die nodig heeft. UX, psychologie en personalisatie vormen daarbij de drie motoren. In dit artikel ontdek je hoe moderne funnels zijn opgebouwd, waarom traditionele modellen niet meer optimaal werken en hoe slimme bedrijven hun conversies structureel verhogen.
De nieuwe realiteit: mensen bewegen niet meer lineair door je funnel
Veel bedrijven gebruiken nog steeds het klassieke trechtermodel waarin mensen netjes van bewustwording naar overweging en aankoop glijden. Maar dat is steeds minder hoe gedrag werkt. In 2025 lijkt een klantreis veel meer op een netwerk van paden die elkaar kruisen.
Een bezoeker kan binnen één minuut van een social ad naar een calculator springen, daarna reviews bekijken, vervolgens een video openen en dan pas de landingspagina lezen die eigenlijk bedoeld was als eerste stap.
De vraag is dus niet: welke funnel moet iemand doorlopen? De vraag is: begrijpt onze funnel wat de gebruiker op dat moment nodig heeft? Moderne funnels zijn flexibel. Ze reageren, passen zich aan en laten mensen instappen waar ze zich comfortabel voelen. Merken die dat begrijpen, ervaren dat gebruikers sneller een klik maken en daarna sneller converteren.
UX is in 2025 geen ontwerpkeuze meer, maar een psychologische interventie
Goede UX valt niet op, slechte UX wel. En niets remt een funnel zo hard af als frictie: twijfel, onduidelijkheid, keuzestress of simpelweg een interface die niet intuïtief voelt.
In 2025 draait UX vooral om emotionele logica. Een gebruiker moet zich begrepen voelen, moet weten waar hij aan toe is en moet iedere stap ervaren als veilig en logisch. Kleine zinnen zoals “Dit kost je 30 seconden” of “Geen verplichtingen” verlagen spanning. Een duidelijke progress bar stimuleert doorzetten. Een rustige lay-out geeft vertrouwen. UX beïnvloedt dus niet alleen hoe iemand navigeert, maar vooral of iemand doorzet.
Je verliest vaak leads niet omdat je aanbod zwak is, maar omdat de route ernaartoe te veel frictie oproept. Uit recent onderzoek blijkt dat bedrijven die conversion-focused UX implementeren gemiddeld 35-42% verbetering in conversies zien binnen 90 dagen.
Waarom psychologie de verborgen brandstof van moderne conversies is
Als je kijkt naar funnels die sterk converteren, zie je bijna altijd dezelfde principes terugkomen. Niet omdat ze visueel mooier zijn, maar omdat ze psychologisch kloppen.
Mensen willen bevestiging dat ze de juiste keuze maken. Ze willen bewijs zien dat anderen het ook doen. Ze willen zekerheid, overzicht, en het gevoel dat ze ergens doorheen geleid worden in plaats van dat ze zelf moeten uitzoeken wat de bedoeling is. De grootste verschuiving in 2025 is dat effectieve funnels niet pushen, maar begeleiden. Ze spelen subtiel in op vragen die elke gebruiker heeft maar niet hardop stelt:
- “Kan ik dit vertrouwen?”
- “Is dit voor mij bedoeld?”
- “Wat gebeurt er als ik mijn gegevens achterlaat?”
De beste funnels beantwoorden deze vragen zonder dat de gebruiker erom hoeft te vragen.
Personalisatie: het verschil tussen ‘dit is interessant’ en ‘dit is precies wat ik nodig heb’
Waar bedrijven vroeger één funnel aanboden voor iedereen, verwachten gebruikers in 2025 een ervaring die voelt alsof die speciaal voor hen is ontworpen.Daarbij gaat het niet om “mensen in groepen delen”, maar om echte relevantie:
- Heeft iemand net een technische pagina bekeken, dan toon je technische voordelen
- Heeft iemand vooral naar prijzen gekeken, dan help je hem met financiële duidelijkheid
- Komt iemand terug na een eerdere klik, dan toon je andere content dan een eerste bezoeker
Een moderne funnel leest gedrag alsof het een taal is. En vooral: hij reageert erop.
Personalisatie in 2025 is geen luxe functie meer, maar een conversiestandaard. Zodra een gebruiker voelt: dit past bij mij, stijgt de kans op conversie aanzienlijk. Onderzoek toont dat gepersonaliseerde CTAs 202% beter converteren dan generieke.
De stille kracht achter moderne funnels: AI die meedenkt
Wat personalisatie in 2025 mogelijk maakt, is de rol van AI. Niet in de vorm van ingewikkelde robots of futuristische scenario’s, maar als een stille assistent die continu patronen leest en beslissingen ondersteunt.
- AI leert bijvoorbeeld
- Wanneer iemand koopintentie toon
- Welke pagina’s het gedrag voorspellen dat leidt naar conversie
- Hoe warm of koud iemand is
- Welk moment ideaal is voor een CTA
- Welke boodschap het beste aansluit bij iemands mindset
Daardoor voelt een funnel niet meer als een vast pad, maar als een gesprek.
Iemand doet een stap → de funnel reageert.
Iemand twijfelt → de funnel helpt.
Iemand haakt bijna af → de funnel biedt een alternatief.
De AI-funnel van 2025 is constant in beweging en daardoor constant effectiever. Studies tonen dat AI-aangedreven salesprocessen conversies met tot 50% kunnen verhogen en de sales cycle met 30% kunnen verkorten.
Wat een moderne funnel écht onderscheidt: eenvoud aan de voorkant, intelligentie aan de achterkant
Een modern funnel-systeem is eigenlijk een paradox. Aan de voorkant lijkt alles simpel, snel en moeiteloos. Aan de achterkant draait een complexe machine van intentiemodellen, segmentatie, UX-analyses en gedragsdata. Bedrijven die in 2025 winnen, doen dat niet omdat ze harder schreeuwen, maar omdat ze slimmer luisteren.
Ze ontwerpen funnels die zachter voelen, maar harder presteren. Waar elke klik betekenis heeft en elke stap logisch is. En dat is exact wat moderne gebruikers verwachten.
Hoe wij bedrijven helpen aan een funnel die wel werkt?
Veel bedrijven herkennen dat hun funnel verouderd is, maar weten niet precies waar de eerste stap ligt. Ze zien dat bezoekers afhaken, dat leads niet warm genoeg zijn, of dat de journey rommelig voelt. En dat is precies waar wij onze kracht inzetten.
Met ons Growth Block model bouwen we funnels die:
- Logisch voelen
- Psychologisch kloppen
- Technisch slim zijn
- AI-gedreven personalisatie toepassen
We brengen structuur aan (The Blueprint), creëren duidelijke messaging (The Spark), bouwen campagnes die passen bij gedrag en intentie (The Bridge), en ontwikkelen flows die leads op natuurlijke manier door de funnel helpen (The Engine). Daarna zorgen we met The Compass en The Tuning dat alles blijft doorontwikkelen en optimaliseren.
Wil je weten hoe jouw funnel eruit zou moeten zien in 2025?
Daarin laten we je exact zien:
- Waar je funnel kansen laat liggen
- Welke UX-verbeteringen het meeste rendement geven
- Hoe je personalisatie slim inzet
- En hoe AI de leadkwaliteit verhoogt
Eén document. Duidelijk. Toepasbaar. Geen verplichtingen.
Ontvang een gratis leadplan.
Meer informatie >
Wil jij als eerste onze marketinginzichten ontvangen?
Schrijf je in en ontvang ze als eerste in je inbox.
3 oktober 2024 · 4 min leestijd
In de wereld van leadgeneratie is de kwaliteit van leads een bepalende factor voor succes. Een veelvoorkomend probleem bij leadgeneratie is dat het telefoonnummer van een lead niet altijd blijkt te kloppen. Het telefoonnummer dat is ingevuld door een lead lijkt niet te bestaan, of hoort niet bij de persoon die het heeft ingevuld. Dit leidt niet alleen tot een lagere ROI, maar ook tot irritatie bij mensen die ongevraagd benaderd worden. Sendt Media heeft een nieuwe verificatiemethode ontwikkeld die een waterdichte oplossing biedt voor deze problemen.
Waterdichte verificatie
Sendt Media heeft in haar campagnes een verificatiemethode geïntroduceerd die ervoor zorgt dat elke lead automatisch geverifieerd kan worden. Deze technologie garandeert dat het telefoonnummer dat een lead heeft ingevuld ook bij deze lead hoort. Of het nu gaat om per ongeluk of bewust verkeerd ingevulde telefoonnummers, onze verificatiemethode detecteert dit. Heeft een lead het per ongeluk verkeerd ingevuld, dan heeft deze ook de mogelijkheid om dit alsnog te corrigeren.
Voordelen van de nieuwe verificatiemethode
Meer bereik, verhoogde interesse: Met de verificatiemethode van Sendt Media bereik je niet alleen meer leads, maar weet je ook zeker dat de leads die je binnenkrijgt, echt geïnteresseerd zijn. Doordat leads een verificatieproces afronden, bevestigen ze actief hun interesse en de juistheid van hun telefoonnummer.
- Hogere ROI: Door te garanderen dat het telefoonnummer klopt, verhoogt de kwaliteit van je leads aanzienlijk. Dit betekent dat je verkoopteam efficiënter kan werken en zich kan richten op waardevolle prospects. Dit verhoogt de kans op succesvolle conversaties en uiteindelijk meer omzet.
- Lagere belkosten: Correcte gegevens leiden tot minder mislukte belpogingen, wat direct resulteert in lagere belkosten. Je hoeft niet langer onnodig tijd en geld te verspillen aan het bellen van verkeerde nummers.
- Minder irritatie: Door ervoor te zorgen dat je alleen geïnteresseerde mensen benadert, voorkom je irritatie en imagoschade. Niemand wil uiteindelijk ongevraagd gebeld worden over een propositie waar geen interesse voor is getoond.
- Hogere motivatie onder verkoopteams: Wanneer je verkoopteam weet dat ze met correcte leads werken, stijgt hun motivatie. Ze verspillen minder tijd aan nutteloze belletjes, krijgen minder negatieve reacties en hebben meer succes, wat hun werkplezier en prestaties verhoogt.
- Naleving van wetgeving: In sommige gevallen verplicht de wetgeving dat de gegevens van leads correct en verifieerbaar zijn. Dit zet zich wereldwijd voort, en het is goed mogelijk dat dit in de toekomst overal verplicht wordt. Met onze verificatiemethode zijn wij hier al op voorbereid.
Wil jij als eerste onze marketinginzichten ontvangen?
Schrijf je in en ontvang ze als eerste in je inbox.
5 juni 2024 · 4 min leestijd
In de wereld van online adverteren zorgt Meta’s recente stap om gebruikers “nee” te laten zeggen tegen advertenties voor opschudding onder adverteerders. Deze nieuwe optie, verborgen in de instellingen, is als een gamechanger, waardoor adverteerders opnieuw moeten nadenken over hoe ze hun publiek kunnen bereiken.Stel je voor dat je een adverteerder bent die gewend is om je advertenties nauwkeurig af te stemmen om precies de juiste mensen te bereiken. Nu kunnen gebruikers ervoor kiezen om deze hele gepersonaliseerde advertentie-ervaring af te wijzen, waardoor adverteerders zich afvragen hoe ze hun boodschappen nog kunnen overbrengen.
Wat is nu het stappenplan voor adverteerders in dit nieuwe landschap?
- Allereerst denken ze verder dan de gebruikelijke kanalen. In plaats van alleen te vertrouwen op gerichte advertenties, kijken adverteerders naar influencers, samenwerking met contentmakers en verkennen ze zelfs geheel andere platforms.
- Deze verschuiving dwingt adverteerders om hun content naar een hoger niveau te tillen. Zonder het vangnet van nauwkeurige targeting richten ze zich op het creëren van advertenties die zo goed en zo boeiend zijn dat ze de aandacht trekken, ongeacht wie er kijkt.
Daarna komt de focus op gebruikersdata
Adverteerders worden nu aangemoedigd om direct met gebruikers in gesprek te gaan, hen te vragen wat ze leuk vinden en willen zien. Het is als het opbouwen van een relatie waarin gebruikers bereidwillig hun voorkeuren delen, waardoor de hele advertentie-ervaring meer op een wederzijdse overeenkomst lijkt.
Aanpassingsvermogen is hier het sleutelwoord
Adverteerders passen snel aan hoe ze het succes van hun advertenties meten. Ze combineren cijfers met echte verhalen, gebruiken zowel data als gebruikersfeedback om te bepalen wat werkt en wat niet.
De weg vooruit
Het draait om creatief en veerkrachtig zijn. Terwijl Meta’s advertentieweigering-optie het adverteren verandert, zullen degenen die echt blijven, met de veranderingen meebewegen en verhalen vertellen die resoneren, waarschijnlijk succes vinden.
In dit evoluerende verhaal van digitaal adverteren is Meta’s advertentieweigering-optie niet alleen een obstakel; het is een kans voor adverteerders om hun verhalen opnieuw te schrijven, boodschappen te creëren die aansluiten bij een publiek dat zijn eigen koers vaart door de enorme zee van online content.
Wil jij als eerste onze marketinginzichten ontvangen?
Schrijf je in en ontvang ze als eerste in je inbox.
terugblik * 1 oktober 2025 · 6 min leestijd
Een terugblik op 2020: Uitdagingen, vooruitgang en een pad voorwaarts. 2020 was een uitzonderlijk, grensverleggend, disruptief en uitdagend jaar, op z’n minst. Daar waar veel ondernemers hun businessmodel zagen verpulveren en anderen juist een abnormale groei doormaakten. Waar bedrijven en mensen tot het uiterste werden gedreven om zich aan te passen aan het nieuwe normaal. Niet te doen voor sommigen, een uitkomst voor anderen. Daar willen we in deze blog aandacht aan besteden.
Een technische en strategische start
Het begin van 2020 stond vooral in het teken van techniek. Als bedrijf weten wij dat transparantie een essentieel onderdeel is van de wondere wereld van lead generation. Dat is niet alleen om het negatieve stigma dat rond lead generation waar, maar ook omdat adverteerders meer verlangen van hun leveranciers. Wij hebben dan ook veel tijd en bronnen geïnvesteerd in het afronden van onze portal die onze klanten voorziet van een kijkje in de keuken als het gaat om conversies.
Onze eigen marketing en sales stond ook niet stil. We hebben eerdere plannen om onze sales en marketing een serieuze boost te geven weer opgepakt. Rond maart hebben de eerste gesprekken hierover plaatsgevonden. We bepaalden onze why en propositie. Daarna kozen we ervoor om een aangepaste bedrijfsnaam te communiceren: Sendt Media. The Lead Generation Agency. Waarom een Engelstalige naam? Dat heeft te maken met onze ambitie om ons internationaal te positioneren.
Een sales en marketing unit
Gesprekken afgerond, team bepaald, wat was de volgende stap? Een eigen kantoor in Amsterdam! Op 1 juli 2020 openden we ons prachtige kantoor officieel. Ondertussen was de pandemie in volle bloei, hadden we een van de heetste zomers sinds tijden en was het vinden van de juiste teamleden een uitdaging in Amsterdam. Wij zagen het als een kans en uitdaging. Nu hadden we mooi de kans om de structuren en fundering neer te leggen voor succes.
Zo hebben we onze kennisbank toegevoegd aan de website en hebben we een nieuw initiatief ontwikkeld voor webshops, genaamd InSendtive.Shop. Het toevoegen van onze kennisbank lag in het verlengde om onszelf als autoriteit te positioneren op het gebied van lead generation en omdat we zagen dat webshops te allen tijde behoefte hebben aan opt-in e-mailadressen. Dit was zeker van belang in deze tijden, waar COVID-19 ons laat zien dat marketing een belangrijker onderdeel is van salesdoelstellingen. Daarom bestaat ons geoptimaliseerde portfolio uit ‘sales leads’ waar het telefoonnummer de held is en ‘marketing leads’ waar het e-mailadres de held is.
Op de valreep: hard work pays off & TikTok
In het laatste kwartaal van dit dynamische jaar heeft ons team vorm en ritme gekregen en blijkt de gekozen propositie de juiste keuze geweest. Het gekozen pad voor marketing en sales blijkt het juiste te zijn. Bedrijven vinden ons en zien ons meer als de autoriteit op het gebied van lead generation. De kroon op ons werk is de lancering van een nieuw initiatief als sales house voor het TikTok-platform, waarover we eerder een blog schreven.
Uitdagingen, vooruitgang en een pad voorwaarts
In 2020 hadden we dus uitdagingen genoeg. Zelfs buiten COVID-19 hadden we te maken met die timing, een zinderende zomer, het uitbouwen van een team binnen een uitdagende arbeidsmarkt en dan ook nog eens een koffieapparaat dat op zich liet wachten.
Het was niet makkelijk, maar onze wangen glimmen op de vooruitgang die we hebben kunnen boeken. Zo zorgde de naamsverandering voor een betere aanwas van de aanvragen. De heldere propositie werd goed ontvangen door de potentiële klanten. En niet te vergeten: we hebben drie prachtige initiatieven gestart tijdens een uitdagend jaar.
Het pad voorwaarts?
Daar gaan we het over hebben in onze volgende blog, dus houd die goed in de gaten. Voor nu wensen we je mooie laatste dagen van het jaar. Blijf gezond, dat is het allerbelangrijkste!
Wil jij als eerste onze marketinginzichten ontvangen?
Schrijf je in en ontvang ze als eerste in je inbox.
2 februari 2021 · 4 min leestijd
Waarom ‘performance-based’ op basis van het afrekenmodel, een ontoereikend model is. Traditioneel geldt de definitie nog steeds als een vorm van marketing waarbij alleen wordt betaald voor het behaalde resultaat. Maar waar denk jij aan bij het woord ‘performance-based’? Het afrekenmodel? Je bent niet de enige. Maar waarom is het afrekenmodel leidend en niet het resultaat? Wat als je uitgaat van het beoogde resultaat door een performance-based methodiek?
Het ontstaan van het ‘no cure, no pay’ business model
Dit ‘no cure, no pay’ business model heeft veel gelijkenissen met affiliate marketing, wat zijn wortels heeft in de jaren ‘90. Het bedrijf ‘PC Flowers & Gifts’ had in 1995 2.600 affiliate marketing partners die een bepaald bedrag kregen wanneer zij een sale deden. In dit geval droegen de marketing partners een commissiebedrag af. Het was echter Amazon die in 1996 als eerste grote internet-retailer met dit performance gebaseerde model op grote schaal begon te pionieren.
In Nederland begonnen grotere uitgeverijen in Nederland (zoals de Telegraaf, PCM Uitgevers en Sanoma Media) hier ook mee. Zij hanteerden het ‘no cure, no pay’ model bijvoorbeeld voor proefabonnementen van verschillende kranten en tijdschriften. Al gauw namen andere branches dit ook over. Denk maar aan gratis loten in een loterij, verzekeringen of hypotheekaanvragen waarbij de consument alleen betaalt bij het afsluiten, brochure downloads en ga zo maar door.
De nadelen van dit ‘no cure, no pay’ afrekenmodel
Het lijkt in sommige gevallen het ideale model, maar er kleven nadelen aan. Het creëert een sterke volatiliteit in de kwaliteit en kwantiteit van de leads en de belangen van de betrokken partijen lopen niet synchroon. Voor de leverancier ligt er een ander gerechtvaardigd belang dan voor de klant. Waarbij bijvoorbeeld inkoopkosten doorslaggevend kunnen zijn voor het succes van een campagne. Het leidt eerder tot teleurstelling. Performance-based op basis van het afrekenmodel lijkt dan ook eindig; het is commercieel gezien namelijk niet altijd te handhaven. Dit model faciliteert veel lastiger een gezamenlijk belang. Het schuurt, zeker als er een vaste inkoop is afgesproken en er geen flexibiliteit is in een bewegende markt.
De juiste samenwerking voor alle betrokken partijen
Wat willen we dan wel? Focus op de salesdoelstellingen en ROI. Wat heeft de klant over voor een sale? Hoeveel leads heeft een klant nodig om tot een sale te komen? Waar in de funnel dient de conversie plaats te vinden? Neem de salesdoelstellingen als uitgangspunt en ga hierover in overleg met elkaar. Werk naar een samenwerking toe waarbij twee partijen streven naar een performance gedreven resultaat. Beide partijen met dezelfde uitgangspunten, doelen en alle neuzen dezelfde kant op. Staar je niet blind op een element, zoals een vaste leadprijs, maar blijf flexibel in een constant veranderende markt.
Aan de slag met deze nieuwe manier
We willen je uitdagen om het gesprek op deze manier te voeren met je leverancier. Wij adviseren maandelijks meerdere (nieuwe) klanten om met deze nieuwe manier van performance-based leads te werven. Tijdens onze kick-off meetings gaan we in op doelgroep, buyer persona, incentive(s) of de verschillende datavelden. Maar we gaan nog een stapje verder en hebben het ook over de salesdoelstellingen, conversies, positionering binnen de funnel en nog veel meer.
Wil jij als eerste onze marketinginzichten ontvangen?
Schrijf je in en ontvang ze als eerste in je inbox.