Sparerib Express

De centrale strategische focus werd door Sendt Media aangescherpt:

“Van eenmalige eters naar loyale bestellers: activeer het klantgedrag dat er al is.”

In plaats van puur te focussen op nieuwe bestellingen, kozen we voor een strategie die waarde uit het bestaande klantenbestand maximaliseert. Dat vroeg om een gerichte aanpak waarin gedragsdata, timing en klantsegmentatie centraal stonden.

Inzichten:

• Een deel van de klanten bestelde slechts één keer, zonder gerichte vervolgcommunicatie of heractivatie.
• Verlaten winkelmandjes werden niet opgevolgd, wat leidde tot directe omzetverliezen.
• Klantgedrag liet duidelijke patronen zien, afhankelijk van dagen, tijden en zelfs weersomstandigheden.

Positionering:

• Van losse bestellingen naar op klanttype en gedrag.
• Van algemene communicatie naar persoonlijke triggers op het juiste moment.
• Van passieve database naar actieve klantactivatie met realtime synchronisatie.

Tooling: de juiste basis voor schaalbare activatie

Een succesvolle automationstrategie valt of staat met de juiste tooling. Daarom kozen we niet alleen voor functionaliteit, maar ook voor gebruiksgemak, schaalbaarheid en ondersteuning. Zowel voor het marketingteam van Sparerib Express als voor ons als bureau.

Na een zorgvuldige selectie kwamen we uit op ActiveCampaign. Een platform met een uitstekende prijs-kwaliteitsverhouding, dat eenvoudig integreert met bestaande klantdata, flexibel meegroeit met de wensen van de klant en door ons volledig ondersteund kan worden. Zo legden we een stevige technische basis die ruimte biedt voor verdere optimalisatie én groei.

Flows: slim ingericht op gedrag en timing

Op basis van het bestelgedrag en de klantdata van Sparerib Express ontwikkelden we meerdere e-mailflows die inspeelden op de fase waarin een klant zich bevond. Niet vanuit een standaard funnel, maar vanuit gedrag: wie is deze klant, wat heeft hij gedaa en wat is het juiste moment om opnieuw contact te maken?

We richtten onder andere flows in voor nieuwe klanten, herhaalbestellers, inactieve klanten en winkelwagenverlaters. Daarbij hielden we rekening met aankoopfrequentie, inactieve periodes, dagen van de week en externe factoren zoals het weer. Elke flow had een eigen boodschap, timing en doel. Van heractivatie tot loyaliteitsopbouw. Dankzij de koppeling met realtime klantdata verliepen alle triggers automatisch en actueel.

Content: e-mails die aanzetten tot actie

Elke e-mail die we ontwikkelden had een duidelijke functie binnen de klantreis. Van de eerste bevestiging tot heractivatie na een lange periode van stilte: we schreven en ontwierpen content die inspeelde op gedrag, timing en motivatie.

De toon was herkenbaar en direct, met aandacht voor verleiding én relevantie. Denk aan incentives voor herhaalbestellingen, slimme reminders bij een vergeten winkelmandje en persoonlijke aanhaakmomenten op basis van besteltijd, weersomstandigheden of vaste eetdagen.

We creëerden meerdere varianten per flow en testten deze door op klikgedrag, openingspercentages en vervolgacties. Elke e-mail was helder opgebouwd, mobielvriendelijk en afgestemd op de merkidentiteit van Sparerib Express. Zo werd elke boodschap niet alleen gelezen, maar ook gevoeld én benut.

Neuromarketing: subtiele psychologie die stuurt op gedrag

Achter de e-mails zat meer dan alleen goede copy. We maakten bewust gebruik van gedragspsychologie om klanten in beweging te krijgen. Niet door te overtuigen, maar door herkenbare triggers op het juiste moment in te zetten.

• Verliesaversie: Door te laten zien wat je misloopt als je niet opnieuw bestelt, activeren we het instinct om verlies te vermijden. Denk aan zinnen als “Je favoriete gerecht staat nog voor je klaar”.
• Social proof: We verweefden subtiel klantquotes en bestsellers in de e-mails, om te laten zien wat anderen kiezen. Dat creëert vertrouwen en versnelt keuzegedrag.
• Consistentie en microcommitments: Wie eerder heeft besteld, krijgt content die bevestigt dat dit een goede keuze was. Daarmee verlagen we de drempel om opnieuw te bestellen.
• Timing en context: Door in te spelen op vaste eetmomenten, specifieke dagen of het weer, voelt de boodschap relevant en actueel. Daardoor stijgt de kans dat iemand direct reageert.